Foire Aux Questions

Articles et Tailles

Q : Je ne sais pas quelle taille commander. Pouvez-vous m’aider ?
R : Les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre. Les vêtements de performance chaval-energy sont conçus avec une coupe athlétique. Si vous vous trouvez généralement entre deux tailles avec d’autres marques, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour la meilleure tenue. Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles détaillé sur chaque page produit de chaval-energy.com.

Q : Où puis-je voir les détails comme l’emplacement des poches et des fermetures éclair d’un article ?
R : Les images détaillées sur chaque page produit montrent clairement le style et l’emplacement de toutes les caractéristiques. La description du produit présente également les principales fonctionnalités et avantages.

Retours, Échanges et Articles Défectueux

Q : Comment puis-je échanger un article contre une taille différente ?
R : Pour garantir la rapidité de traitement de votre commande, notre système logistique traite et expédie les commandes rapidement. Si vous avez besoin d’une taille différente, vous pouvez retourner l’article original dans son état d’origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées, dans les 30 jours suivant l’achat. Une fois que notre entrepôt reçoit et inspecte le retour, nous émettons un remboursement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Q : Je viens de passer ma commande et je me rends compte que j’ai indiqué une mauvaise taille. Que dois-je faire ?
R : Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant son expédition.

Q : Puis-je retourner un article en solde ou en liquidation ?
R : Tous les articles en solde ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Q : Le système de retour ne fonctionne pas sur le site web. Que dois-je faire ?
R : Si notre système de retour en ligne ne fonctionne pas correctement pour un article éligible au prix plein, veuillez contacter directement notre service clientèle. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Notre équipe vous assistera dans les 72 heures ouvrables.

Q : La page de retour ne reconnaît pas mon numéro de commande.
R : Veuillez utiliser le numéro de commande à six chiffres figurant sur votre bon de livraison, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la commande, pour initier le retour.

Q : Mon article est défectueux. Puis-je obtenir un remplacement ou un remboursement ?
R : Nous sommes désolés de l’apprendre. Les produits achetés directement sur chaval-energy.com bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Veuillez contacter notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande et une ou des photo(s) claire(s) du problème, et nous vous conseillerons sur la procédure de remplacement ou de retour.

Q : J’ai acheté un article chaval-energy dans un magasin de détail et il est défectueux. Pouvez-vous m’aider ?
R : Pour les articles achetés chez un détaillant autorisé, vous devez suivre la politique de retour et de garantie spécifique de ce magasin. Veuillez contacter votre point de vente d’origine pour obtenir de l’aide.

Q : Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
R : Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez passer votre commande, puis contacter immédiatement notre service clientèle avec votre numéro de commande (vous pouvez transférer l’e-mail de confirmation). Nous appliquerons la correction et vous rembourserons le montant de la remise.

Q : Quelle est votre politique d’ajustement de prix ?
R : Si un article que vous avez acheté (sans code promo) voit son prix réduit dans les 4 jours suivant votre date d’achat initiale, chaval-energy vous rembourse la différence. Veuillez contacter le service clientèle avec votre numéro de commande pour examen.